Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones.

*Envíos gratuitos.

*Envíos gratis con una compra mínima de 50 euros en Península, Canarias y Baleares.

En estos momentos los envíos y devoluciones solo se realizan en territorio Español, no obstante, si requiere realizar el envío de la compra fuera de España (envios internaciones) puede enviarnos un e.mail para consultarnos los gastos de envío.

Dado el trabajo artesanal y exclusivo de cada prenda es posible que tardemos entre 3 y 4 días en confeccionarlas. Por favor, tener paciencia dado que es una prenda a medida con tejidos únicos.

El tiempo de tránsito de los envíos oscila entre las 24 y 72 horas en territorio peninsular.

El tiempo de tránsito de los envíos a Islas Canarias ronda las 2 semanas.

El tiempo de tránsito de los envíos a Islas Baleares ronda 10 días.

*Tránsito: Es el tiempo que tarda el transportista desde que sale de nuestra dirección de envío hasta su destino (no incluye el periodo de confección que en caso de no tenerlo en stock suelen ser los 3-4 días mencionados más arriba).

Estas son nuestras tarifas estándar cuando no tenemos activa la promoción de envío gratuito:

  • Península: 3.50€
  • Islas Baleares: 14€
  • Ceuta y Melilla: 14€
  • Islas Canarias: 25€
  • Resto de Europa envíos gratis en compras superiores a 60€: Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Suecia y Suiza.

Para recibir tu pedido fuera del territorio español puedes ponerte en contacto con nosotros a info@sleeker.es y te facilitamos el precio del transporte.

Garantía de compra y envío

Todos nuestros productos tienen garantía de 2 años. Para tramitarla, tienes que ponerte en contacto con nosotras y te informaremos de todo el proceso. La garantía entra en vigor desde la fecha de entrega del producto. Todo el proceso es gratuito.

– En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

– El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

– El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Todos los productos entregados pueden estar sujetos a un derecho de desistimiento, descrito en el punto 3 de está política de envíos y devoluciones excepto aquellos excluidos por la ley, por ejemplo, los productos que se han personalizado a su solicitud.

El cliente siempre podrá elegir entre el cambio del producto o la devolución íntegra del importe.

Devoluciones sin compromiso

En cumplimiento de la ley para la venta a distancia, podrás devolver artículos adquiridos por este sistema, disponiendo para ello de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo (agradeceríamos por favor que guarde la caja/emboltorio recibido durante este periodo). Los artículos deberán devolverse en perfecto estado.

Proceso en caso de devolución:

Si nos devuelves un producto, porque no es lo que buscabas dentro de los 14 días de plazo te damos 2 opciones:

Opción 1

  • ¡La opción más cómoda para la mayoría de nuestros clientes!
    Lo puedes dejar en tu oficina de Correos más cercana.
    Te mandaremos una etiqueta para hacer la devolución que debes pegar en el paquete y hacer la entrega en Correos.
    Una vez recibido el producto, se comprobará que este todo correcto y procederemos a la devolución del importe comunicandolo vía correo electrónico el reembolso del mismo.

Opción 2

  • Sino tienes cercana ninguna oficina de correos tramitamos la recogida en el punto de entrega del pedido (en tú domicilio).

Devolución por desistimiento

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho al desistimiento de la compra en un plazo de 14 días naturales  (agradeceríamos por favor que guarde la caja/emboltorio recibido durante este periodo).

Esto quiere decir, que puedes devolver voluntariamente tu producto en los 14 días naturales después de haberlo recibido. Para saber información detallada del proceso en caso de devolución vea el apartado 2 (anterior a este). Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios, o sobre todo el pedido en su totalidad.

Para ejercer el derecho de desistimiento y proceder a la devolución de algún producto o de todo el pedido, simplemente tiene que informarnos vía telefónica o por email, también puede descargar el siguiente documento pulsando aquí y enviarlo cumplimentado junto a los productos.

El formulario para comunicarnos su deseo de devolución del artículo lo puede enviar a info@sleeker.es

En el caso que haya realizado la compra en modo invitado (sin creación de la cuenta en la web) simplemente enviando un correo electrónico a la dirección info@sleeker.es solicitando la devolución del producto.

Una vez que recibamos la solicitud para reembolso, le enviaremos etiqueta e indicaciones por correo electrónico, para la devolución del producto (vea el apartado 2).

El plazo para proceder al reembolso, se realizará el mismo día que reciba la confirmación por correo electrónico del reembolso o la sustitución del artículo y nunca mayor a los 14 días naturales que establece la ley.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a la dirección que aparece arriba, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Para estos casos, el prestador se reserva el derecho a exigir al usuario que se haga cargo del coste directo de devolución del bien o servicio. 

Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del desistimiento y siempre a través del medio como hubiera abonado el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria.

El ejercicio del derecho de desistimiento requiere en todo momento que el usuario remita al prestador el producto tal y como fue recibido, sin utilizar más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. El producto ha de ser enviado con su embalaje original, de tal forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas. En caso no se devuelva con el mismo embalaje de origen es posible que el bien sufra una depreciación. El prestador no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o deterioro.

Del mismo modo y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 45 del Real Decreto Ley 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Si tenéis cualquier duda de nuestra política de envíos y devoluciones nos podéis consultar tanto en nuestro Instagram cómo Facebook. También tenéis disponible en nuestra página de contacto nuestro correo electrónico como nuestro telefóno.